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“Se o FAQ não resolver suas dúvidas, estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossos serviços para obter assistência personalizada.”
ENCOMENDAS
Para encomendar, navegue pelo site, adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para o checkout. Siga as instruções para finalizar a compra.
Infelizmente, não podemos garantir modificações após a confirmação. Recomendamos revisar cuidadosamente sua encomenda antes de finalizar a compra.
Após a confirmação do pedido de encomenda na loja online, que se dá através do respetivo pagamento, ChocolateBoutique tem o prazo de 48 horas para finalização e despacho da encomenda, exceto em épocas festivas devido ao aumento de encomendas o prazo pode ser maior.
Se após a confirmação do pedido de encomenda o cliente não proceder ao seu pagamento no prazo de 5 dias a encomenda será automaticamente cancelada.
Sim, oferecemos opções de personalização para alguns produtos. Consulte as informações específicas de cada item no site.
O Site disponibiliza produtos personalizáveis pelo cliente. No momento da finalização da compra o cliente indica, em campo próprio para o efeito, a personalização pretendida, recebendo por e-mail o projeto proposto pelos serviços de design e personalização. O cliente tem direito a uma única alteração, sem qualquer custo adicional. No entanto, as alterações posteriores, estão sujeitas a um custo adicional de €15,00, correspondente à taxa de serviço de design e personalização.
Durante o checkout, você pode escolher uma data específica para a entrega, garantindo que os produtos cheguem no momento desejado. Pode colocar essa opção na secção observações.
Certamente! Durante o processo de checkout, há uma opção para adicionar uma mensagem personalizada ao seu pedido.
Verifique as informações específicas no carrinho de compras. Alguns produtos ou promoções podem ter requisitos mínimos de compra.
Recomendamos entrar em contato o mais rápido possível. O cancelamento dependerá do estado da encomenda e do prazo desde a confirmação.
Sim, temos políticas de descontos para encomendas em grande quantidade. Entre em contato para discutir as opções disponíveis.
Garantimos embalagens cuidadosas para preservar a qualidade dos produtos durante o transporte. Utilizamos materiais adequados para garantir a frescura na entrega. No entanto não nos responsabilizamos no transporte da mesma, uma vez que o mesmo é feito por uma empresa externa.
PAGAMENTOS
Aceitamos cartões de crédito, débito, PayPal e outras formas seguras de pagamento. Escolha a opção desejada durante o checkout. Também trabalhamos com MBWAY E REFERENCIA MULTIBANCO.
Efetue o seu pagamento usando MBWAY use o numero: 916 567 192. Coloque o numero de encomenda ao efetuar pagamento. Deve enviar comprovativo para e-mail atendimento@chocolateboutiqueportugal.com. Após confirmação de pagamento a encomenda transita automaticamente para produção.
Pague por multibanco ou homebanking, com entidade e referência:
Entidade: 21312
Referência: 521391155
Valor: Inserir o valor da encomenda.
Obs: Envie-nos o comprovativo juntamente com o número da encomenda para atendimento@chocolateboutiqueportugal.com
Nota: Os pedidos só serão enviados após confirmação do pagamento na nossa conta.
TENHA EM CONTA QUE TERÁ DE REALIZAR O PAGAMENTO NO MÁXIMO DE 5 DIAS. CASO CONTRÁRIO O SEU PEDIDO SERÁ CANCELADO.
O pagamento a dinheiro está disponível apenas para encomendas de produtos não personalizáveis e se o cliente escolher a opção de levantamento em loja, desde que o valor da operação não ultrapasse os €500 (quinhentos euros).
Não armazenamos informações sensíveis. Utilizamos métodos seguros de processamento de pagamento para garantir a segurança dos seus dados.
Atualmente, só é possível utilizar um método de pagamento por encomenda. Escolha o método desejado durante o checkout.
Após a conclusão do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. Certifique-se de verificar a caixa de entrada e spam.
No momento, não oferecemos pagamento na entrega. Todos os pagamentos devem ser realizados online durante o checkout.
Nos detalhes da sua encomenda na secção opções pode pedir a mesma.
Sim é possível. No entanto deverá contactar o nosso departamento de faturação por telefone ou email.
Os preços dos produtos já incluem o Imposto de Valor Acrescentado (IVA) aplicável, podendo o preço variar. No entanto os preços praticados sobre o artigo a encomendar correspondem, sempre, aos preços anunciados no site no dia em que fizer a encomenda.
Sim, durante o checkout, há uma opção para inserir códigos de cupom. Certifique-se de aplicar o cupom antes de finalizar a compra para garantir o desconto. Se o cliente estiver na posse de um cupão ou código de desconto, o desconto é aplicado apenas no momento da finalização da encomenda e, sempre, antes do pagamento. O mesmo pode ser de utilização única.
Quando estiverem em vigor campanhas de desconto, o valor dos produtos depois de aplicado o desconto é visível sempre que o cliente selecionar o produto que pretende comprar, sendo, visível no carrinho de compras só o preço dos produtos com a aplicação do desconto . (Os mesmos podem ser fornecidos em e-mails-newsletters, campanhas publicitarias ou redes sociais).
ENVIOS
O prazo de entrega expectável para Portugal Continental é de 24h a 48h após a expedição da encomenda. Este prazo pode ser superior em épocas festivas e/ou eventual rutura de stock. Para envios para as Ilhas o prazo pode variar entre 10 a 15 dias após a expedição.
No caso de encomendas em épocas festivas e/ ou eventual rutura de stock, o prazo anterior não será aplicável, sendo o cliente devidamente informado das alterações especificas através de um banner localizado na parte superior do site ou algum outro canal de informação.
Sim, enviamos internacionalmente. Durante o checkout, selecione o país de destino para ver as opções de envio disponíveis. Os envios para fora de Portugal não cumprem os prazos de entrega citados e as taxas de envio estão sujeitos a consulta.
Você pode escolher a data, mas não o horário exato. Tudo depende do transportador não nos responsabilizamos nos atrasos dos mesmos.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira durante o horário comercial, sendo imprescindível a presença de alguém na morada indicada para receber a encomenda. No caso da impossibilidade de entrega da encomenda, por ausência de alguém na morada indicada, a mesma será devolvida a ChocolateBoutique, o que está sujeito ao pagamento de uma nova taxa de portes de envio.
Sim, os envios expressos podem ter custos adicionais. Essas opções e os valores correspondentes serão apresentados durante o checkout ou pode pedir os mesmos nas opções.
Os custos de envio são calculados com base na sua localização, peso dos produtos e opções de envio selecionadas durante o checkout.
Caso a encomenda atrase, entre em contato conosco. Vamos investigar e tomar as medidas necessárias para resolver a situação. Relembramos que sendo um serviço externo não temos controlo sobre o mesmo.
Estamos comprometidos com práticas sustentáveis. Utilizamos embalagens ecológicas sempre que possível, equilibrando a proteção dos produtos e o respeito ao meio ambiente.Os seus artigos serão sempre transportados em embalagem apropriada para que chegue ao destinatário em perfeitas condições, durante todo o ano, quer no Inverno, quer no Verão.
Para entrega em Portugal Continental, através dos parceiros responsáveis pelo serviço de Transporte, acresce o valor de 4,50€ de portes de envio. Os envios para as Ilhas (Madeira/Açores) até 2 kilos tem o valor de 8€. Os envios acima de 2 kilos estão sujeitos a consulta.
Os dados do cliente devem ser preenchidos corretamente (Nome, Morada, Código Postal, Cidade, Contacto). A ausência de quaisquer dos dados afetará diretamente a expedição do pedido e consequentemente a entrega no prazo estipulado.
Alguns dos dados fornecidos (Nome, Morada, Código Postal, Cidade, Contacto) serão partilhados com o parceiro responsável pelo serviço de Transporte para que seja possível efetuar as entregas das compras realizadas online. Só será contactado se ocorrer algum problema com a entrega. Os seus dados não serão utilizados com qualquer outra finalidade. Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
Nas 24 horas seguintes à confirmação do pagamento a encomenda, que não contenha produtos personalizáveis, pode ser cancelada sem qualquer custo adicional e o montante pago é devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado.
O cancelamento de encomendas personalizáveis está sujeito ao pagamento de uma taxa de serviço de €15 e apenas poderá ocorrer nas 24 horas seguintes à confirmação do pagamento.
Sem prejuízo da legislação aplicável em matéria de garantias sobre bens de consumo e dos direitos reconhecidos em caso de não conformidade do produto, o cliente não beneficiará do direito à livre resolução do contrato celebrado atendendo à natureza dos produtos encomendados, uma vez que se tratam de produtos rapidamente perecíveis. E por motivos de segurança alimentar não recebemos o produto de volta.
Lamentamos qualquer inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente com fotos dos produtos danificados, e resolveremos a situação o mais rápido possível.
O reembolso será processado após recebermos e avaliarmos os produtos devolvidos. O prazo pode variar, mas faremos o possível para agilizar o processo.
O tipo de reembolso pode variar dependendo do motivo da devolução. Em geral, oferecemos reembolso total ou crédito na loja, conforme a escolha do cliente.
UTILIZAÇÃO SITE
Clique em “Registrar” ou “Criar Conta” na página “Minha conta” e siga as instruções. Será necessário fornecer informações básicas e criar uma senha.
Quando o cliente optar pela criação de conta online terá que indicar o seu nome de utilizador, um endereço de e-mail e, adicionalmente, fornecer uma password. A validação da conta on-line é feita através de link enviado para o endereço de e-mail fornecido e que deve ser validado.
Depois de validar a sua conta e assim que efetuar login, o cliente tem a sua disposição a possibilidade de alterar os seus dados de registo, incluído contactos e password, podendo, igualmente, inserir moradas para as quais pretende o envio dos seus produtos.
Para a criação de conta on-line o cliente deve ter idade superior a 16 anos, sendo que a prestação de falsas declarações é da inteira responsabilidade do cliente.
A Criação de conta on-line, facilitará o processo de compra e permitirá a consulta do histórico de encomendas, não sendo, no entanto, obrigatória a existência de conta cliente para que possam ser efetuadas compras.
Os clientes, podem, a qualquer momento proceder ao cancelamento da conta de cliente criada.
Sim, na página de login, clique em “Esqueceu a Senha?” e siga as instruções para redefinir sua senha.
Sim, utilizamos protocolos de segurança avançados para proteger suas informações durante a navegação e o processo de compra. Verifique o cadeado na barra de endereço para garantir uma conexão segura.
Utilize a barra de pesquisa na parte superior do site e insira palavras-chave ou navegue pelas categorias para encontrar os produtos desejados.
Sim, caso nossa newsletter esteja disponível habilite as notificações para receber informações sobre promoções, lançamentos e ofertas especiais.
Sim, os produtos são salvos no carrinho até que você finalize a compra. Eles permanecerão lá mesmo se você sair e voltar posteriormente. No entanto o mesmos tem um prazo de decisão, caso esse seja ultrapassado deverá repetir a sua compra.
Para efetuar compras no site, não é necessário proceder à criação de conta online, no entanto, quando o cliente dispõe de conta online pode gerir os seus métodos de pagamento, os endereços de envio e os dados de faturação.
O processo de compra é simples, tendo o cliente que selecionar os produtos que pretende adquirir e as respetivas quantidades, adicionando-as ao seu carrinho de compras.
Para efetuar a encomenda, quando não disponha de conta cliente, é obrigatório indicar o Nome, Morada, NIF, e-mail e telemóvel.
Os utilizadores do site devem ter uma idade mínima de 16 anos para que possam criar conta, subscrever a newsletter e efetuar compras. Sendo que a compra de produtos que contenham álcool na sua composição está reservada a maiores de 18 anos. Sendo que a prestação de falsas declarações é da inteira responsabilidade do cliente.
O nosso site tem disponível uma newsletter, de subscrição facultativa e que pretende, eventualmente, dar a conhecer aos seus subscritores novos produtos, bem como as promoções e campanhas que se encontrem em vigor em cada momento.
Para efetuar a subscrição da newsletter o utilizador apenas necessita de indicar o seu endereço de e-mail e o primeiro e último nome. Podendo, a qualquer momento proceder ao cancelamento da respetiva subscrição através de link disponibilizado em todas as newsletters enviadas.
Para a subscrição da newsletter é obrigatório que o utilizador tenha idade superior a 16 anos, pelo que será este último responsável pelas falsas declarações prestadas no momento da subscrição.
ChocolateBoutique exibe na sua loja on-line todos os produtos por si comercializados, indicando as suas características e os seus ingredientes, conforme legislação em vigor, exibindo imagens dos produtos que correspondem a sugestões de apresentação. No entanto, tratando-se de produção artesanal a ChocolateBoutique não garante que todos os seus produtos sejam uma reprodução fiel das imagens apresentadas.
O Site, sempre que possível, indica se o produto selecionado se encontra disponível, ou qual o prazo expectável da sua disponibilidade. No entanto, apesar de serem desenvolvidos todos os esforços para que a informação seja sempre atual e o mais fiel possível, não é possível excluir a existência de falhas quanto ao nível de disponibilidade de determinados produtos, pelo que poderá proceder-se ao contacto direto com o cliente, através de telefone ou e-mail, dando indicação da rutura do stock, ou alternativamente, através mensagem no website ou redes sociais.
O cliente pode, a qualquer momento, aceder à plataforma do Livro de Reclamações eletrônico, sendo que existe um ícone com o símbolo do mesmo no fim da página.
ChocolateBoutique reserva-se ao direito de alterar a imagem gráfica e conteúdo do seu site e bem assim de proceder a atualização dos seus termos e condições, sem necessidade de aviso prévio e sem prejuízo dos direitos já adquiridos em virtude de contratos celebrados ao abrigo de versões anteriores dos Termos e Condições. Todas as alterações estarão disponíveis no site e devem ser consultados em cada utilização.
